En försäljare med autism, det fungerar

Det finns en fördom om att de som lever med autism alltid skall jobba med IT. En fördom som finns hos väldigt många som skall ge stöd till arbete. Därav tänkte vi nu gå genom vad som är grundläggande skillnader mellan hur en person med autism kan tänkas hantera en roll som försäljare i jämförelse med en neurotypisk individ.

Tänk på att detta kommer visa hur ni som chef och kollega kan tänkas behöva ge stöd till er kollega/medarbetare. Samtidigt kan det hjälpa er som skall rekrytera och vill ha riktig mångfald i er arbetsgrupp.

De skillnader som finns betyder inte nödvändigtvis att en autistisk säljare är mindre kapabel, men deras styrkor kommer visa sig i kundmötet. Detta inom områden som produktkunskap, konsekvens och tillförlitlighet, medan neurotypiska säljare mer kan förlita sig på sociala färdigheter och anpassningsförmåga.

---

När en person med autism arbetar som säljare och skall göra kundmöten så kommer skillnaderna i hur de upplever och navigerar i sociala interaktioner jämfört med en neurotypisk person visa sig på flera sätt:

Social kommunikation och interaktion

• Autistisk säljare: Kämpar med småprata eller förstå subtila sociala ledtrådar, vilket kommer göra att det blir svårare att bygga relationer med kunder. De kanske föredrar mer direkt och okomplicerad kommunikation.
• Neurotypisk säljare: Kan ägna sig åt småprat, använda humor eller ta upp outtalade ledtrådar för att anpassa konversationen till kundens humör eller preferenser.

Sensorisk känslighet

• Autistisk säljare: Är mer känslig för den sensoriska miljön, som starkt ljus, höga ljud eller trånga utrymmen. Detta kommer kunna leda till ökad ångest eller svårigheter att koncentrera sig på uppgiften.
• Neurotypisk säljare: Har vanligtvis mindre sensorisk känslighet och kan hantera dessa miljöfaktorer utan någon större inverkan på deras prestation.

Hantering av avslag och tvetydighet

• Autistisk säljare: Kan ta avslag mer personligt eller ha svårt att navigera i tvetydiga situationer, till exempel när en kund ger oklar feedback. De föredrar tydliga, tydliga instruktioner eller resultat.
• Neurotypisk säljare: Kan vara mer van vid att hantera avslag som en del av försäljningsprocessen och bättre kunna läsa mellan raderna när kunder är vaga eller oengagerade.

Uppmärksamhet på detaljer kontra storbild

• Autistisk säljare: Kommer utmärka sig i uppgifter som kräver uppmärksamhet på detaljer, som att lära sig om produktens tekniska specifikationer & egenskaper eller förstå nischmarknader. De kämpar dagligen, vid varje kundmöte, med de mer abstrakta aspekterna av försäljning, som att mäta kundernas känslor eller att förutse behov.
• Neurotypisk säljare: Balanserar ofta de tekniska aspekterna av en produkt med att läsa kundernas känslomässiga signaler, och fokuserar mer på den relationsbyggande aspekten av försäljning.

Rutin och anpassningsförmåga

• Autistisk säljare: Föredrar rutin och tycker att det är utmanande att anpassa sig till plötsliga förändringar i försäljningsstrategi, förändringar i kundbeteende eller spontana sociala interaktioner.
• Neurotypisk säljare: Vanligtvis mer bekväm med förändringar och kan enkelt ändra sitt förhållningssätt eller anpassa sig till olika kundpersonligheter.

Känslomässiga uttryck och perception

• Autistisk säljare: Kan ha ett mer neutralt eller begränsat spektrum av känslomässiga uttryck, vilket kan tolkas som ointresse av kunder. De kan också ha svårt att tolka kundernas känslor.
• Neurotypisk säljare: Kan ofta använda uttrycksfullt kroppsspråk, ansiktsuttryck och ton för att förmedla entusiasm eller empati, vilket kan hjälpa till att skapa en positiv kundupplevelse.

Leverans av försäljningsargument

• Autistisk säljare: Kommer vid varje kundmöte möta kunden på ett sakligt och konsekvent sätt, möjligen utan att justera mycket baserat på kundernas reaktioner. De kan vara utmärkta på att ge tydlig och exakt information.
• Neurotypisk säljare: Mer sannolikt att anpassa sin pitch i farten baserat på en kunds verbala och icke-verbala feedback, ändra ton eller stil för att passa interaktionen.

Förstå sociala normer

• Autistisk säljare: Kommer kunna missa eller misstolka oskrivna sociala normer och förväntningar under en försäljningsinteraktion, som att veta det rätta ögonblicket för att avsluta en affär eller hur man försiktigt uppmuntrar en tveksam kund.
• Neurotypisk säljare: Generellt mer medveten om och skicklig på att navigera i dessa subtila sociala förväntningar, och använder dem ofta till sin fördel i en försäljningsmiljö.

---

Anledningen till att vi valde just rollen försäljare är att den innehåller en social kommunikation och social samvaro. Det gör att skillnaden blir tydlig och väldigt konkret. Det underlättar för att kunna visa upp skillnaderna och behovet av det stöd företag, chefer och kollegor behöver ge för att inkludera och kunna dra nytta av kompetensen som kommer med autism hos en kollega.